سياسة الاستبدال والاسترجاع — زهور ديما (Dema Flowers)
في زهور ديما، نحرص دائماً على تقديم أجمل التنسيقات وأعلى مستويات الجودة لتصلكم بزهور فريدة وطازجة. نظراً للطبيعة الخاصة والحساسة للزهور والمنتجات المخصصة، يُرجى الاطلاع على السياسة التالية:
1. منتجات الورد الطبيعي والتنسيقات الخاصة
غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال: طبقاً لنظام التجارة الإلكترونية، فإن الزهور الطبيعية والتنسيقات المصممة بناءً على طلب العميل (“صمم باقتك”) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الشراء أو التوصيل، نظراً لأنها سريعة التلف والذبول ولا يمكن إعادة بيعها.
2. الحالات الاستثنائية للتعويض أو إعادة التنسيق
نحن نضمن وصول طلبك بأفضل حالة، ويحق للعميل طلب التعويض (إعادة التنسيق أو استرداد المبلغ) في الحالات التالية فقط:
- تلف الطلب أثناء النقل: إذا وصلت الباقة متضررة بشكل كامل أو تالفة جداً عند الاستلام.
- خطأ في الطلب: إذا تم توصيل منتج مختلف تماماً عن الطلب المعتمد.
- نقص في العناصر: إذا كان هناك عنصر ناقص من الهدايا المرفقة أو التنسيق المطلوب.
3. شرط التبليغ
يجب التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ خلال ساعة واحدة فقط من تاريخ استلام الطلب عبر الواتساب الرسمي أو وسائل التواصل، وذلك للتحقق من الحالة واتخاذ الإجراء الفوري.
4. طريقة استرداد المبالغ المالية
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم تحويل المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم بها الطلب (مدى، بطاقة ائتمان، Apple Pay).
قد تستغرق عملية معالجة الإرجاع المالي إلى الحساب البنكي للعميل مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل، حسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة.
5. تواصل معنا
لحالات الدعم الفني أو الاسترجاع أو البلاغات السريعة، يرجى التواصل معنا عبر الرقم المخصص لخدمة العملاء في المتجر.